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Condições Gerais de Utilização do Serviço
TeckRemote de Help Desk
Validade do Serviço
O Serviço de HelpDesk
findará após o cliente ter gasto os 5 pedidos de intervenção
incluídos no pacote TeckRemote. Para voltar a usufruir do
serviço remoto, terá de subscrever novamento o serviço.
Funcionamento
O horário de funcionamento
do TeckRemote é todos os dias uteis, das 09h30-13h30, e
das 14h30-19h00.
O cliente poderá usufruir de
assistência técnica através de e-mail, telefone, intervenção
remota.
O pedido de intervenção, poderá ser feito por e-mail, por
telefone ou através do formulário TeckRemote no nosso site.
No caso do pedido ser efectuado por e-mail deverá conter
a informação que é pedida através do formulário TeckRemote
do nosso site.
O cliente só poderá usufruir
do serviço TeckRemote após se ter identificado como cliente,
informando o numero de contracto que lhe foi fornecido após
a subscrição.
É da responsabilidade do cliente
adoptar as medidas necessárias para se proteger contra utilização
fraudulenta do serviço TeckRemote por terceiros; O agente
Teckremote prestará assistência a qualquer pessoa que transmita
os dados de identificação solicitados, mesmo que esta não
seja o subscritor.
Os pedidos de intervenção recebidos
através do site, ou por e-mail serão tratados no período
máximo de 24 horas após a recepção do mesmo (considerando
apenas dias úteis);
Pedidos de Intervenção
Se, num contacto efectuado
pelo cliente forem descritos diversos “problemas”, cada
pedido de intervenção corresponderá a cada problema.
Cada resolução do problema descrito,
corresponderá à diminuição de uma unidade no pacote TeckRemote.
Assistência Remota
O objectivo da assistência
remota é facilitar o diagnóstico do problema descrito pelo
cliente e agilizar o processo de resolução do mesmo. A assistência
remota só será efectuada a pedido e com autorização do cliente.
Veja como funciona
a Assistência Remota aqui.
Conclusão de Pedidos de
Assistência
Ao ser concluído um Pedido de
Intervenção origina o envio de um e-mail para o cliente
notificando a conclusão e o saldo de assistências do cliente.
Aspectos Legais
O agente TeckRemote parte do
princípio que todo o software utilizado pelo cliente é original,
e se encontra devidamente legalizado;
Será da exclusiva responsabilidade
do cliente todas as consequências que ocorram da utilização
de software ilegal ou não licenciado.
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