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Como Funciona o Serviço
TeckRemote de Help Desk
Contactar
Ao contactar o serviço
TeckRemote, é feito um registo do Pedido de Intervenção
Técnica o qual tem a designaçãotem a designação de PI.
Este PI será inicialmente sempre
uma intervenção telefónica, podendo depois passar a intervenção
remota. Veja como
funciona a Assistência Remota aqui.
O técnico que o atender irá
fazer o possível para garantir que o problema fica resolvido
e que o PI fique concluído. Caso não seja possível resolver
de imediato o problema o PI ficará pendente e o técnico
entrará em contacto mais tarde para a resolução e conclusão
do mesmo.
Descrever o Pedido / Problema
Ao ser atendido por um técnico,
o cliente deverá descrever em pormenor o problema que tem
no computador, bem como o que acha que originou o problema.
Após isso será feita uma análise prévia do problema, permitindo
decidir que tipo de interbenção será necessária para a resolução
do mesmo.
Processo de Resolução
- O técnico que o atender irá fazer o
possível para garantir que o problema fica resolvido
e que o PI fique concluído até ao final da chamada telefónica
- Caso não seja possível resolver de imediato
o problema o PI ficará pendente e o técnico entrará
em contacto mais tarde para a resolução e conclusão
do mesmo.
Temos por objectivo que o cliente e o técnico dispense
o menos tempo possível na resolução do problema.
- Caso o problema fique pendente
e se verifique que não é possível a sua resolução sem
uma intervenção no local, então será agendado uma intervenção
técnica, neste caso por um técnico no local onde está
o computador do cliente.
Concluir o Pedido
de Intervenção
Qualquer que seja o modo de
conclusão do Pedido de Assistência, o cliente é sempre informado
da sua conclusão.
O PI terá uma garantia de 7
dias, podendo ser reaberto para novas intervenções.
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